¿Necesitas ayuda con CargaLibre? Aquí encontrarás respuestas a las dudas más frecuentes y cómo contactarnos.
Contacto
- Correo electrónico: carlosrojas28@gmail.com
- Horario de atención: [lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Cuba]
Respondemos normalmente en menos de [24 horas] laborables. Para ayudarte más rápido, indica en tu mensaje:
- el correo o el teléfono con el que te registraste;
- si usas la app como cliente o como transportista;
- el código de la carga o del viaje, si el problema es con uno en concreto;
- una captura de pantalla, si aparece algún error.
Preguntas frecuentes
Para clientes
¿Cómo publico una carga?
Desde la pantalla de inicio, pulsa «Publicar carga». Indica el tipo de mercancía, el peso, el origen y el destino, la fecha de recogida y, si quieres, un presupuesto orientativo. Los transportistas te enviarán sus ofertas.
¿Cómo elijo un transportista?
En el detalle de tu carga verás todas las ofertas recibidas, con el precio, el camión y el conductor. Elige la que prefieras y pulsa «Aceptar esta oferta».
¿Cómo sigo mi carga?
En «Mis viajes» verás el estado de cada etapa: en camino a recoger, cargado, en ruta y entregado. Desde el viaje también puedes chatear con el transportista.
Para transportistas
¿Cómo hago una oferta?
En «Explorar» verás las cargas disponibles. Puedes filtrarlas por tipo de carga y por provincia de origen. Abre una carga, pulsa «Hacer oferta» e indica tu precio, el camión y el conductor.
¿Por qué necesito saldo para ofertar?
CargaLibre cobra una comisión solo cuando el cliente acepta tu oferta. Para poder ofertar, tu saldo debe cubrir esa comisión. Puedes consultar tu saldo y tus movimientos en tu perfil.
¿Cómo recargo mi saldo?
Escríbenos por correo o por WhatsApp indicando el nombre de tu empresa y el importe que quieres recargar. Te explicaremos cómo hacer el pago y añadiremos el saldo a tu cuenta.
¿Cómo actualizo el estado de un viaje?
En el detalle del viaje, pulsa el botón del siguiente paso. Al entregar la carga, indica el nombre de la persona que la recibió y, si quieres, añade fotos de la entrega.
Cuenta y notificaciones
No recibo notificaciones.
Comprueba en los ajustes del teléfono que las notificaciones de CargaLibre están activadas y que la app no tiene restricciones de batería. Si el problema continúa, cierra sesión y vuelve a entrar.
Olvidé mi contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?», escribe tu correo o tu teléfono y te enviaremos un código a tu correo.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta. Si no puedes acceder, escríbenos desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Privacidad
Consulta cómo tratamos tus datos en nuestra Política de privacidad.